Dieses Webinar unterstützt die TeilnehmerInnen auf dem Weg zum erfolgreichen Telefonieren. Der Fokus liegt auf klarer Gesprächsführung unter Berücksichtigung kommunikationspsychologischer Methoden und dem Einsatz von professionellen Fragetechniken. Denn gerade im Telefongespräch zählt nicht nur das was Sie sagen, sondern auch wie Sie es sagen.

Wie kann ich mir die Arbeit am Telefon erleichtern? Wie wirke ich am Telefon? Die Webinar-Teilnehmer/Innen lernen, ihre Ausdrucksweise und Gespräche zu reflektieren. Dieses praxisorientierte Tagesseminar vermittelt Ihnen wertvolle Anregungen, Tipps und Techniken für die Vorbereitung, den Ablauf und die Nachbereitung von Telefongesprächen. Denn ein Gespräch ist immer nur so gut wie das Gefühl, dass ich bei meinem Gesprächspartner hinterlasse.

Inhalte sind u. a.:

• Kommunikationspsychologie: Die 4-Ebenen der Kommunikation werden dargestellt in Form einer Power Point und einem begleitenden Input der Trainerin; eine Gruppenarbeit in separaten virtuellen Räumen unterstützt die Transfersicherung „Wie reagiere ich auf den unterschiedliche Ebenen?“

• Positive Sprache: Was ist die Macht der Sprache und was bewirke ich mit meiner Ausdrucksweise? Input der Trainerin und gemeinsame Erarbeitung

• Gesprächsführung durch Fragetechnik: Wie setze ich Fragen gezielt ein, um mein Gespräch erfolg-reich zu führen? Input der Trainerin und Übungen in der Gruppe

• Übungen zur Transfersicherung: Gespräche werden in Form von Rollenspielen reflektiert mit gegen-seitigem Feedback (in Gruppen und separaten virtuellen Workshopräumen) und anschließendem Stimmenprofil!