E-Commerce von Null an im Unternehmen aufzuziehen, ist heute eher die Ausnahme. In der Regel geht es um eine Weiterentwicklung der E-Commerce-Strategie, um die Modernisierung und Vernetzung der bestehenden E-Commerce- und Marketing-Systeme sowie um die Realisierung neuer bzw. verbesserter Nutzen für Kunden, Lieferanten und interne Abteilungen. Die Absolventinnen und Absolventen dieses Lehrgangs sind hierfür punktgenau qualifiziert. Sie übernehmen Führung in Richtung E-Commerce-Zukunft: als Projektleitung oder (Nachwuchs-)Führungskraft stehen ihnen zahlreiche Wege für ihren nächsten Karriereschritt offen.

Für wen?

Für Fach- und Führungskräfte aus dem gesamten E-Commerce-Umfeld, angefangen bei Mitarbeitenden bzw. Leitenden in der IT, im Marketing und im Vertrieb über Verantwortliche für die Webseite bis hin zu (E-Commerce-) Dienstleistern, Agenturen und Juristen.

Umfang und Inhalte:

ca. 80 Lehrgangsstunden als Live-Online-Training sowie ca. 25 Lehrgangsstunden als modulbegleitendes Selbststudium

Grundlagen E-Commerce & aktuelle Entwicklung 

• Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
• Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, strategische Grundlagen
• Online-Vertriebskanäle & Vertriebskanalstrategie
• Recht: Einführung, Abmahnungen, Informationspflichten

Online-Shop - Anforderungen und User Experience

• Entscheidungskriterien
• Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten
• Usability, User Experience, Accessebility (u.a. Barrierefreiheit)
• Zahlungssysteme
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Logistik & Retourenlogistik
• Beschwerdemanagement
• Contenterstellung
• Recht: Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, die KI-Verordnung der EU, Retouren, Reklamationen

Customer Journey und Marketing 

• Zielgruppenanalyse & -definition
• Zielgruppenorientiertes Marketing an relevanten Touchpoints (z.B. Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, Advertising, E-Mail-Marketing)
• Marketing Mix gestalten
• Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
• Social-Media - Grundlagen
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Affiliate-Marketing
• Nachhaltigkeit
• KI – Einsatz
• Recht: Datenschutz, Preisangabenverordnung, Urheberrecht, Marke

Web-Controlling & Kennzahlen 

• Grundlagen Web-Controlling
• Salesfunnel-Analysen, Targeting
• Datenanalyse  und -interpretation
• Entwickeln von Kennzahlensystemen
• Konversionsoptimierung
• Recht: Webtracking-Tools, Datenschutz